Obnova a zrušení služeb

Spravujte životní cyklus vašich služeb — od obnovení předplatného až po zrušení.

Přehled

Typy obnovy

Ruční obnova

Službu obnovíte ručně před vypršením nebo během ochranné lhůty:

1. Přejděte na Dashboard > Služby
2. Vyberte službu
3. Klikněte na Obnovit
4. Zvolte období (1, 3, 6, 12 měsíců)
5. Vyberte platební metodu
6. Potvrďte platbu

Automatická obnova

Nastavte automatickou obnovu pro plynulé fungování bez přerušení:

1. Přejděte na Dashboard > Služby
2. Vyberte službu
3. Přejděte na Nastavení
4. Povolte Automatická obnova
5. Vyberte platební metodu (karta nebo kredit)
6. Vyberte období obnovy

Nastavení automatické obnovy

Předpoklady

• Kredit na účtu NEBO uložená platební karta
• Služba ve stavu Aktivní

Konfigurace

Jak funguje automatická obnova

1. 7 dní před vypršením — systém odešle upozornění e-mailem
2. 1 den před vypršením — systém se pokusí o platbu
3. Platba úspěšná — služba je prodloužena, obdržíte potvrzení
4. Platba neúspěšná — obdržíte upozornění, služba přejde do ochranné lhůty

Tip: Ujistěte se, že máte dostatek kreditu nebo platnou kartu před datem obnovy.

Zrušení služby

Typy zrušení

Jak zrušit službu

1. Přejděte na Dashboard > Služby
2. Vyberte službu
3. Přejděte na Nastavení nebo Zrušit
4. Vyberte typ zrušení:
   • Okamžitě — služba se zastaví ihned
   • Na konci období — služba poběží do konce
5. Vyplňte důvod zrušení (volitelné)
6. Potvrďte zrušení

Upozornění: Okamžité zrušení je nevratné a bez náhrady prostředků.

Ochranná lhůta (Grace Period)

Pokud služba vyprší bez obnovy, přejde do ochranné lhůty:

Během ochranné lhůty

• Server zastaven — herní/VPS server neběží
• Webhosting nedostupný — stránky nejsou dostupné
• Data zachována — všechna data zůstávají uložena
• Obnova možná — můžete obnovit kdykoliv během 7 dní

Po ochranné lhůtě

Po 7 dnech od vypršení:

• Služba je automaticky ukončena
• Všechna data jsou trvale smazána
• Službu je nutné objednat znovu

Kritické: Po ukončení nelze data obnovit. Zálohujte před vypršením.

Upgrady a downgrady

Upgrade služby

Upgrade zvyšuje prostředky (RAM, CPU, disk):

1. Přejděte na Dashboard > Služby
2. Vyberte službu
3. Klikněte na Upgrade
4. Vyberte nový tarif
5. Zaplaťte poměrnou částku (pro zbytkové dny)

Poznámka: Upgrade je možný kdykoliv, platba je poměrná.

Downgrade služby

Downgrade snižuje prostředky:

• Není možný okamžitě — platí až na konci aktuálního období
• Nový tarif — vstoupí v platnost při příští obnově

Obnova po pozastavení

Služba v ochranné lhůtě

1. Přejděte na Dashboard > Služby
2. Najděte pozastavenou službu (červeně označena)
3. Klikněte na Obnovit
4. Vyberte období
5. Zaplaťte obnovu
6. Služba se aktivuje během několika minut

Služba ukončena

Pokud byla služba ukončena (_data smazána):

1. Službu je nutné objednat znovu
2. Začínáte s čistým štítem (nové data)
3. Historie faktur zůstává zachována

Faktury a historie

Zobrazení faktur

1. Přejděte na Dashboard > Faktury
2. Zobrazí se seznam všech faktur:

Stahování faktur

Každou fakturu lze stáhnout jako PDF:

1. Najděte fakturu v seznamu
2. Klikněte na Stáhnout PDF
3. Faktura se otevře v novém okně

Řešení problémů

Automatická obnova selhala

Příčiny:

• Nedostatečný kredit
• Expirovaná karta
• Blokovaná platba bankou

Řešení:

1. Přidejte kredit na účet
2. Aktualizujte platební kartu
3. Obnovte ručně

Služba nebyla obnovena

Příčina: Pravděpodobně ochranná lhůta vypršela.

Řešení:

1. Zkontrolujte stav služby v Dashboardu
2. Pokud je stav “Ukončeno”, objednejte znovu
3. Pokud je stav “Pozastaveno”, obnovte ihned

Chci změnit platební metodu

1. Přejděte na Dashboard > Nastavení > Platební metody
2. Přidejte novou kartu
3. V nastavení služby změňte metodu obnovy

Nemohu zrušit službu

Příčina: Některé služvy vyžadují kontaktování podpory pro zrušení.

Řešení:

1. Zkuste zrušit přes Dashboard
2. Pokud nelze, kontaktujte podporu

Doporučené postupy

• Povolte automatickou obnovu — předchádejte výpadkům
• Sledujte expirace — nastavte si připomínky
• Zálohujte data — před jakýmkoli ukončením
• Kontrolujte faktury — pravidelně kontrolujte historii plateb

Další kroky

• Fakturace a platby — Přidání kreditu
• Podpora — Pomoc s obnovou
• Přehled platformy — Začínáme

Potřebujete pomoc? Otevřete support ticket  nebo se zeptejte Alexe.